Pravidlá poskytovania refundácií

Reklamačný poriadok 

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený prostredníctvom e-shopu www.pace-art.com, prevádzkovaného spoločnosťou Pace s.r.o.

 1. Základné ustanovenia  
1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.  
1.2 Zákazník je povinný pred prevzatím tovaru skontrolovať stav zásielky a v prípade zistenia poškodenia bezodkladne informovať doručovateľa a nás ako predávajúceho.  
1.3 Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje len na tovar zakúpený spotrebiteľmi (fyzickými osobami, ktoré nekonajú v rámci svojej podnikateľskej činnosti).

 2. Záručná doba  
2.1 Na všetky produkty zakúpené v našom e-shope sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov, pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak.  
2.2 Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom. Pre produkty s elektrickými komponentmi, ako sú LED osvetlenie a batérie, sa záručná doba vzťahuje na správne fungovanie týchto komponentov za normálnych podmienok používania.

 3. Produkty podliehajúce reklamácii  
Reklamáciu je možné uplatniť na nasledovné produkty:
- Ručne vyrobené drevené obrazy
- Obrazy z dreva podsvietené LED pásikom, napájané batériou
- Obrazy, na ktorých sú implementované modely áut od externého dodávateľa
- Drevené siluety BMW modelov, podsvietené LED
- Drevené voňavky do auta
- Prípravky na ošetrenie laku vozidla, pneumatiky a pre domáce použitie
- Mikrovláknové handry

 4. Uplatnenie reklamácie  
4.1 Reklamáciu je možné uplatniť osobne, poštou alebo e-mailom na kontaktné údaje predávajúceho uvedené na našom e-shope.  
4.2 Reklamovaný tovar musí byť doručený na našu adresu spolu s dokladom o kúpe a podrobným popisom závady. Pri produktoch s elektrickými komponentmi (LED osvetlenie, batérie) je potrebné priložiť aj opis toho, ako bola závada zistená (napr. nefunkčnosť osvetlenia, problémy s batériami).  
4.3 Pri produktoch, ako sú ošetrujúce prostriedky na laky, pneumatiky, sklá a iné povrchy, je možné reklamáciu uznať, ak je preukázané, že výrobok neplnil svoju funkciu podľa popisu alebo spôsobil nežiaduce účinky. Pri látkach a handrách používaných s čistiacimi prostriedkami je potrebné uviesť, či bol produkt použitý podľa odporúčaní uvedených v návode.

 5. Spôsob vybavenia reklamácie  
5.1 Po prijatí reklamácie je predávajúci povinný preskúmať oprávnenosť reklamácie a rozhodnúť o spôsobe vybavenia reklamácie do 30 dní.  
5.2 V prípade uznania reklamácie bude tovar opravený, vymenený alebo spotrebiteľovi budú vrátené peniaze. Spôsob riešenia reklamácie závisí od povahy chyby a dostupnosti náhradných dielov alebo produktov.

 6. Kedy reklamácia nie je možná  
6.1 Reklamácia sa nevzťahuje na:
- Mechanické poškodenie spôsobené nesprávnym používaním
- Bežné opotrebovanie výrobkov, ako sú batérie v podsvietených obrazoch alebo mikrovláknové handry po opakovanom používaní
- Chyby spôsobené nesprávnym skladovaním alebo údržbou

 7. Náklady spojené s reklamáciou  
7.1 V prípade oprávnenej reklamácie nesie náklady na doručenie tovaru predávajúci.  
7.2 Ak reklamácia nie je uznaná, náklady na prepravu tovaru späť k zákazníkovi hradí zákazník. Pri výrobkoch, ktoré obsahujú elektrické komponenty (LED osvetlenie, batérie), môže byť od zákazníka vyžadované preukázanie, že zariadenie nebolo vystavené nevhodným podmienkam (napr. vlhkosť, nadmerná teplota), ktoré mohli spôsobiť závadu.

 8. Právo na odstúpenie od zmluvy (Vrátenie tovaru bez dôvodu)  
8.1 Zákazníci majú právo vrátiť nepoškodený a nepoužitý tovar do 14 dní od prevzatia zásielky bez udania dôvodu. Tovar musí byť v pôvodnom stave vrátane obalu.  
8.2 Zákazník hradí náklady na vrátenie tovaru.

 9. Refundácia (Vrátenie peňazí)  
9.1 V prípade vrátenia tovaru bez vady (odstúpenie od zmluvy) vrátime kúpnu cenu do 14 dní rovnakou platobnou metódou, akú zákazník použil pri objednávke. Náklady na dopravu nebudú refundované.  
9.2 Refundácia nebude uznaná pri produktoch, ktoré boli použité alebo poškodené nesprávnym používaním.

 10. Tovar nepodliehajúci vráteniu  
Niektoré produkty nie je možné vrátiť. Medzi tieto produkty patria:  
- Použité čistiace prostriedky  
- Personalizované alebo na mieru vytvorené výrobky

 11. Záverečné ustanovenia  
11.1 Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke a je dostupný na našom e-shope.  
11.2 Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť alebo doplniť tento reklamačný poriadok, pričom nové znenie bude zverejnené na našej webovej stránke.  
11.3 V otázkach, ktoré nie sú upravené týmto reklamačným poriadkom, sa postupuje podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

 

Alternatívne riešenie sporov (ARS)

V prípade, že nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo ak sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Alternatívne riešenie sporov je možné začať prostredníctvom príslušného subjektu alternatívneho riešenia sporov. Tieto subjekty vám pomôžu dosiahnuť mimosúdnu dohodu.

Platforma na riešenie sporov online, ktorú spravuje Európska komisia, je dostupná tu:  
[https://ec.europa.eu/consumers/odr](https://ec.europa.eu/consumers/odr)

Na riešenie sporov môžete kontaktovať Slovenskú obchodnú inšpekciu  alebo iný príslušný subjekt podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.